议事 ｜ 文／邱 林
在淡出公众视野多年后，阿里巴巴集团创始人马云强势回归，他的直接参与度达到了五年来最强，并期待“阿里再次伟大”。
今年以来，马云亮相的频率显然越来越高了。从公开信息统计，2024年底以来，马云以各种方式“现身”至少已有10次。去年12月8日，马云罕见在支付宝和蚂蚁集团20周年活动现场致辞，阐述了他对人工智能（AI）的思考，这场演讲也是他近年来首次对外公开讲话。
现在，马云也不止是“刷刷脸”，他对阿里业务的亲力亲为程度，除参与数十亿美元支出决策外，他还要求阿里持续向他汇报集团AI业务发展的最新情况。最近一些有马云印记的业务包括阿里的AI发展，以及与美团、京东的外卖大战。据说阿里砸了500亿元，应对老对手京东杀入外卖市场，马云就是关键决策人。由于马云这一决策直接导致了外卖市场的“三强混战”，阿里、京东和美团的竞争局势进一步升温。
可以这样说，马云这次回归的第一战，或许就是带领阿里正面应对与美团、京东在外卖市场的战争，为他提出的让“阿里再次伟大”打响第一枪。不过，由于他面对的是“红海+监管+利润下滑”三线作战，按照现在的局面，昔日阿里电商基础设施优势已不足以保证胜出。
当然，在阿里的历史上，马云颠覆性的创新，恰恰都是打破常规，选择了艰难且少有人走的路。马云回归后，阿里将投入巨资用于AI和云硬件基础设施建设。马云的AI布局，已经释放出强大竞争力。然而，这些只是让“阿里再次伟大”奠定了一些基础，但人们对“阿里再次伟大”并不看好，因为要这现这一目标，仍面临许多困难和问题。
一方面是国内电商市场竞争激烈。拼多多、抖音、京东等平台崛起，腾讯的加入也动摇了投资者信心。阿里在国际业务上一直在亏钱，多个平台组成的杂牌军浪费大量推广费用，且市场份额已被巨头固化，未来扭转亏损局面难度较大。高盛集团称，截至7月，阿里在中国外卖市场占据了43%份额，落后于美团的47%。
另一方面是用户体验下滑。近几年来阿里“流量至上”的思维惯性导致用户体验滑铁卢。其失利的主要源于对用户体验的漠视，背离了用户至上的经营哲学，致使拼多多、抖音等后起之秀能够迅速超越。如客服部门KPI是“减少投诉量”而非“提升满意度”，消费者投诉时易遭遇“踢皮球”，相比之下，拼多多、抖音电商的客服服务更优，这使得阿里用户加速流失。
随着时代背景的不断变化，互联网红利不再，曾经支撑阿里庞大商业帝国的支柱开始崩塌。如今是AI红利不断释放的时代，行业发展规律与互联网时代不同，阿里的平台基因决定了它需要进行更底层、更彻底的变革，才能实现转型和升级，否则难以找到与当下AI时代同频共振。
更深刻的矛盾在于战略重心的摇摆。当马云要求“All in AI”时，阿里高层却面临着现实的业绩压力：阿里云虽然市场份额第一，但利润率仅为6.5%，远低于核心电商业务的23%。一位接近董事会的消息人士透露，蔡崇信曾在战略会上直言：“我们不能用今天的利润，去赌明天可能不存在的市场。”
如今，马云强势回归的形象，对于支撑“阿里再次伟大”是有利的，但是，能被舆论场支持多久？还难以预测。即使“阿里再次伟大”登上热搜容易，长久维持公众好感却是难事。一旦马云的活跃度下降，阿里是否能稳定维系这一波股价的欣欣向荣。
对于一个公司而言，究竟是马云的光芒更重要，还是企业的实际成绩更能说明问题？从企业角度来将更多关注从人身上转移到产品上，也许才是长远之计，但目前阿里的节奏似乎仍过多依赖马云的影响力。这样的短期效应和长期发展之间，隐藏着更深的危机。
