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[其他]定制游行业服务标准首度公布 [复制链接]

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离线假正经也

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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2017-05-29
— 本帖被 527801728 执行加亮操作(2017-05-30) —
         本报讯(记者叶佳琦)近日,定制旅游服务企业指南猫正式发布了旗下新产品「云定制」SaaS系统,并发布了《定制旅游行业服务标准》。劳动报记者了解到,这也是国内首次出台的规范详尽的关于定制游的服务标准。
      《标准》指出,定制游服务首先应该符合以下6个标准:满足客户了解目的地信息的要求;满足客户对吃住行娱等行程安排的要求;满足用户对出发日期和时间节奏的要求;满足客户对同行旅伴的要求;满足客户对价格预算的要求;满足客户对预订项目的要求。总的来说,定制游服务应该做到旅行咨询、路线设计、预订方案、行中支持的完整覆盖。
      根据《标准》,提供服务要涉及到服务定价,而根据定制游服务品类的不同,收费标准及定价方式也应做到有的放矢。自由行的定制最好先行付费,定制服务费、预订服务费、产品预订费分项收取,可有效控制投入产出比;小包团游的定制则应该后付费,定制服务费、预订服务费和产品预订费打包收费,考虑到已投入服务但未成交的成本需要分摊,通常后付费的服务费比先付费的服务费要高;大包团游的定制则最好使用预付费,按照后付费的方式,提前收取一定比例的固定金额,也可以有效控制成本。
      在定制师方面,《标准》也作出了规范。据悉,可从完成的订单数量、客户的评价分数、实地的旅行经验三个维度进行考评,分为初级定制师、中极定制师、高级定制师和特级定制师,评级越高收费越高。
      定制游企业的长远发展,除了定制师的良性竞争,定制师的传承也尤为重要。为解决企业的定制师传承问题,指南猫推出了“定制师学堂”,将从沟通能力、销售技巧、服务标准、路线设计、旅行知识、系统使用、商品选择、预订操作、人情温度、法规政策等10个角度对定制师进行分项培训,为定制游行业定制人才的持续输出提供保障。
      除了公布《定制旅游行业服务标准》,新品牌「云定制」及所属产品「云定制SaaS系统」也正式面世。据透露,「云定制SaaS系统」将从品牌升级、技术支持、人才培养、品牌营销和资源拓展等维度,为定制游注入源源不断的能量。
      近年来,已经有越来越多的创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海,也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务,搭乘互联网的快车,定制游似乎有了一个更好的发展势头,但是在其发展过程中,无法否认和忽视的是,定制游仍然面临着一些痛点:一是高昂的获客成本和服务成本;二是极难显著提升的服务效率;三是无法做到定制规模化。而「云定制SaaS系统」将很大程度上解决定制游的痛点,用服务+科技为定制游赋能。(劳动报)
1条评分金币+14
527801728 金币 +14 辛苦了,感谢您无私奉献的精神! 2017-05-30
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离线zjhyagri

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只看该作者 沙发  发表于: 2017-05-29
定制服务标准好,应该大力推行。
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假正经也 金币 +1 - 2018-11-26
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在线至尊狼王

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只看该作者 板凳  发表于: 2017-05-29
这个是好事,以后就有法可依了。
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只看该作者 地板  发表于: 2017-05-29
国内有法不依,执法不严的现象普遍。
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假正经也 金币 +1 - 2018-11-26
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在线527801728
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只看该作者 4楼 发表于: 2017-05-30
规定越具体、漏洞会越少
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假正经也 金币 +1 - 2018-11-26
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忘 记 签 到 是 最郁闷的事
离线jufeng2

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只看该作者 5楼 发表于: 2018-08-18
标准挺好,不知执行得如何呢
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离线se4777

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只看该作者 6楼 发表于: 2021-02-03
关键还在于执行情况。
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认真回复加分,灌水扣分~
 
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