| jjybzxw |
2025-07-09 17:35 |
苹果公司计划升级其“Apple 支持”应用，引入一个基于AI的“支持助手”（Support Assistant），这一举措旨在通过聊天的方式提升用户体验，并减轻苹果支持团队的工作负担。根据代码字符串的描述，这个AI助手将允许用户通过聊天互动来解决一些常规问题。
“支持助手”将使用生成模型来提供与苹果产品和服务相关的回答。不过，苹果也提醒用户，生成模型可能会产生不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出，因此，支持助手提供的信息不应被视为专家的建议，仅供用户参考。
此外，代码中提到了上传内容的功能，这意味着用户未来可能可以上传图片、PDF或文档等与支持请求相关的文件，以便AI助手能更准确地理解和解决用户的问题。苹果还提到，“支持助手”功能是与合作伙伴一起提供的，这让人推测该功能可能与ChatGPT等先进的聊天机器人技术有关。
总的来说，苹果的这一升级意在通过引入AI技术来改善客户服务体验，使得用户能够更快捷、更方便地获得帮助，同时也提高了苹果支持团队处理复杂问题的能力。 |
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