[智能应用]苹果酝酿升级 Apple 支持应用：引入 AI 助手，提升客户服务体验 [复制链接]

IT之家 7 月 9 日消息，科技媒体 MacRumors 昨日（7 月 8 日）发布博文，报道称基于最新挖掘的代码，苹果公司正计划升级“Apple 支持”应用，开发基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。
根据代码字符串中描述，通过“支持助手”，用户能够通过聊天的方式互动。IT之家注：“Apple 支持”应用目前已内置基于 Messages 的聊天功能，不过主要用于联系苹果的支持团队。
而在引入“支持助手”之后，可以缓解苹果支持团队的工作负担，用户可以和 AI 沟通，聊天方式解决常规问题。
代码表明，“支持助手”使用生成模型，并将提供“与某些苹果产品和服务的相关问题”的答案。苹果警告称，生成模型有时可能会提供“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”，支持助手提供的信息，不代表专家建议，仅供用户参考。
代码中提到了上传内容的功能，这表明支持助手可能会允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 或文档。苹果还表示，它与合作伙伴一起提供支持助手功能，因此该媒体推测这可能会是一个由 ChatGPT 驱动的功能。

苹果酝酿升级 Apple 支持应用：引入 AI 助手，提升客户服务体验
升级计划详情
科技媒体 MacRumors 在 2025 年 7 月 8 日发布博文，报道称基于最新挖掘的代码，苹果公司正计划升级“Apple 支持”应用，开发基于 AI 的“支持助手”（Support Assistant）。用户能够通过该“支持助手”以聊天的方式进行互动。

现有应用功能与升级后的变化
“Apple 支持”应用目前已内置基于 Messages 的聊天功能，不过主要用于联系苹果的支持团队。而在引入“支持助手”之后，可以缓解苹果支持团队的工作负担，用户可以和 AI 沟通，通过聊天方式解决常规问题。

苹果在 AI 领域的其他举措
系统更新方面
2025 年 1 月 27 日，苹果公司推出了 iOS 18.3、iPadOS 18.3 和 macOS Sequoia 15.3 更新，将其最新的 AI 功能 Apple Intelligence 默认启用。该功能能够处理多种任务，如图像识别和信息提取，还引入了视觉智能（Visual Intelligence），可从海报和传单中提取信息并添加至日历应用，也能辨识植物和动物。不过，苹果暂停允许 AI 总结新闻和娱乐类通知，反映了公司对准确性和用户体验的重视

Siri 升级方面
苹果公司正与 AI 领域头部企业 Anthropic、OpenAI 展开深度谈判，计划将其语言模型整合到 iPhone 语音助手 Siri 中。苹果要求这两家公司训练定制版本的模型，以便在苹果自有云基础设施上运行和测试。这一举措若落地，将标志着苹果在 AI 战略上从坚持自研模型转向开放合作，试图打破 Siri 长期以来的功能瓶颈

苹果公司计划升级其“Apple 支持”应用，引入一个基于AI的“支持助手”（Support Assistant），这一举措旨在通过聊天的方式提升用户体验，并减轻苹果支持团队的工作负担。根据代码字符串的描述，这个AI助手将允许用户通过聊天互动来解决一些常规问题。

“支持助手”将使用生成模型来提供与苹果产品和服务相关的回答。不过，苹果也提醒用户，生成模型可能会产生不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出，因此，支持助手提供的信息不应被视为专家的建议，仅供用户参考。

此外，代码中提到了上传内容的功能，这意味着用户未来可能可以上传图片、PDF或文档等与支持请求相关的文件，以便AI助手能更准确地理解和解决用户的问题。苹果还提到，“支持助手”功能是与合作伙伴一起提供的，这让人推测该功能可能与ChatGPT等先进的聊天机器人技术有关。

总的来说，苹果的这一升级意在通过引入AI技术来改善客户服务体验，使得用户能够更快捷、更方便地获得帮助，同时也提高了苹果支持团队处理复杂问题的能力。